許多人認(rèn)為客戶服務(wù)沒什么大不了的，但有時客戶服務(wù)可以為你解決問題。有時一天十幾個小時，幾十個電話，這是他們每天重復(fù)的工作，努力工作但有成就感。“8513”、“辦事放心”、“態(tài)度謙虛”，蛋殼公寓客服黃強在微博上的稱贊內(nèi)容一個接一個非常相似。有的因為社區(qū)控制疫情期間，他妥善安置房客安排住宿；一些新老房東想盡快改變合同.“快”和“負(fù)責(zé)到底”已經(jīng)成為房客和房東給黃強的個人標(biāo)簽，也是蛋殼公寓客服團隊精細(xì)化服務(wù)的一個縮影。這是一位微博用戶最近給黃強的一條微博贊。據(jù)了解，在一天的工作中，黃強收到了一位房客的反饋，說“房租會在搬進(jìn)來后馬上退還?！痹瓉?，房客是夫妻，他的妻子已經(jīng)懷孕5個月了。這兩個人剛搬到這里，他們的妻子不適應(yīng)房間的環(huán)境，所以他們打算搬走。收到反饋后，黃強首先要求專業(yè)同事確認(rèn)房間的上線時間和空氣質(zhì)量檢測結(jié)果，確?？諝赓|(zhì)量達(dá)標(biāo)，房間上線已近一年。但是，考慮到孕婦的特殊體質(zhì)，她們對環(huán)境條件比較敏感，經(jīng)過綜合考慮，她們專門為房客申請了房租退款。從租戶對問題的反思到完成租約撤銷，不到一天的時間。當(dāng)黃強把解決方案告訴房客時，對方對他的速度感到驚訝?！斑@種工作方式和服務(wù)態(tài)度大大縮短了處理事件的消耗時間，這讓我很驚訝?！?蛋殼的人性化服務(wù)給我?guī)砹艘稽c溫暖."。事情很快就圓滿解決了，房客和他的妻子豎起大拇指，并通過微博實名發(fā)了一封長長的表揚信來感謝客服兄弟。房客的妻子寫了一首西藏詩“客戶服務(wù)很難”，以表達(dá)她對他的感激之情。黃強還將蛋殼公寓的“顧客第一”的價值觀通過“負(fù)責(zé)到底”深入到住戶心中。房客們的稱贊讓黃強感到溫暖和欣慰。在他看來，解決房客問題是他的責(zé)任，也是“顧客至上”價值觀在蛋殼公寓的體現(xiàn)。他的工作原則也有一套近乎嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。在許多情況下，堅定地說“不”是必要的。當(dāng)被問及黃強解決難題的秘訣時，他說:“在
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服務(wù)需要專業(yè)精神和耐心，蛋殼公寓客服黃強會告訴你
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