金融業(yè)作為用戶關(guān)注度高、行業(yè)敏感度高、國(guó)家政策頻率高的“三高”領(lǐng)域，自上而下受到了關(guān)注。其中，銀行信用卡作為最受人們歡迎的銀行金融產(chǎn)品之一，對(duì)用戶的感知更加敏感。特別是現(xiàn)階段，傳統(tǒng)銀行的信用卡業(yè)務(wù)正面臨來(lái)自四面八方的挑戰(zhàn)，其營(yíng)銷層面的行動(dòng)需要再次謹(jǐn)慎。一家國(guó)內(nèi)股份制銀行(以下簡(jiǎn)稱“M銀行”)作為信用卡行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，攜手泰迪熊移動(dòng)的智能短信等產(chǎn)品，為國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)銀行信用卡領(lǐng)域打造了“數(shù)字精準(zhǔn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型”的行業(yè)典范。時(shí)代變了，在成人行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手改變之前，中國(guó)的大多數(shù)信用卡都面臨著同行之間的競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)線下推廣的規(guī)模、商場(chǎng)的普及率、大型企業(yè)的集中組織、信用卡的開(kāi)通儀式和用卡活動(dòng)，整個(gè)行業(yè)既沒(méi)有產(chǎn)品創(chuàng)新，也沒(méi)有對(duì)用戶的關(guān)注。缺乏對(duì)用戶關(guān)注的原因是，在過(guò)去的幾年里，國(guó)內(nèi)大多數(shù)銀行信用卡中心很少關(guān)注小用戶的態(tài)度，而是將更多的精力和注意力集中在那些高凈值客戶身上。誠(chéng)然，這些高凈值客戶可以為銀行信用卡帶來(lái)約80%的收入，但他們忽略了20%的收入是由更大比例的小用戶產(chǎn)生的。長(zhǎng)期以來(lái)，這部分用戶的體驗(yàn)得不到保證，他們的需求得不到及時(shí)的回應(yīng)。如果有其他平臺(tái)或渠道，對(duì)銀行信用卡用戶來(lái)說(shuō)將是一個(gè)巨大的損失。信用卡面臨的不僅僅是同行之間的競(jìng)爭(zhēng)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，一批全新的互聯(lián)網(wǎng)P2P服務(wù)開(kāi)始快速增長(zhǎng)，隨之而來(lái)的是市場(chǎng)上小額信貸產(chǎn)品越來(lái)越多，這種門檻低、需求迫切、賬戶數(shù)量少的業(yè)務(wù)形式越來(lái)越受歡迎，對(duì)上述用戶群體來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的誘惑。尤其是在年輕一代中，信用卡的存在越來(lái)越少。傳統(tǒng)銀行信用卡面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也從同業(yè)間的單一競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)樾袠I(yè)間的多元化競(jìng)爭(zhēng)。用戶組運(yùn)營(yíng)形式的改變，使金融業(yè)進(jìn)入了用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的時(shí)代。隨著整個(gè)中國(guó)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的流量和單價(jià)變得越來(lái)越昂貴。對(duì)于M銀行信用卡，用戶成為信用卡最有價(jià)值的部分。面對(duì)越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們應(yīng)該先保住自己的地盤，然后再與其他競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)肆虐的互聯(lián)網(wǎng)P2P小額信貸業(yè)務(wù)，移動(dòng)銀行信用卡需求旺盛
電商動(dòng)態(tài)
泰迪熊移動(dòng)創(chuàng)造了數(shù)字精準(zhǔn)營(yíng)銷的新范式，幫助股份制銀行信用卡實(shí)現(xiàn)智能營(yíng)銷
瀏覽：284 時(shí)間：2022-4-7
