近日，尤因通信與新浪科技(中國)有限公司旗下的新浪汽車平臺(tái)續(xù)簽了3年合作協(xié)議，繼續(xù)為其提供400碼和企業(yè)虛擬總機(jī)服務(wù)，幫助新浪汽車在經(jīng)銷商和用戶之間搭建了一座便捷穩(wěn)定的溝通橋梁。新浪汽車成立于2000年。經(jīng)過20年的探索和發(fā)展，已經(jīng)構(gòu)建了一個(gè)全面、權(quán)威、實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和內(nèi)容體系，是行業(yè)內(nèi)頗具影響力的汽車媒體平臺(tái)。其創(chuàng)新精品內(nèi)容體系以服務(wù)汽車用戶為基礎(chǔ)，包括新車前瞻、新車解讀、《購車完全指南》等標(biāo)準(zhǔn)化新車報(bào)告和客觀評價(jià)報(bào)告；本地購物指南欄，如《汽車黑科技》和《購車幫幫忙》；汽車行業(yè)深度分析訪談欄目《數(shù)說》和《駕馭者》。新浪汽車有四個(gè)分銷渠道:微博、新浪新聞APP、新浪。并聚集了數(shù)億感興趣的汽車用戶。在新浪汽車平臺(tái)的支持下，每個(gè)客戶都可以了解各種汽車信息，體驗(yàn)便捷的交易服務(wù)。隨著汽車制造、汽車銷售和汽車售后市場的發(fā)展，汽車企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系越來越密切。毫不夸張地說，消費(fèi)者不僅購買了汽車，還購買了服務(wù)和體驗(yàn)。同時(shí)，在競爭日益激烈的市場環(huán)境中，他們能夠?qū)崟r(shí)為客戶提供更加準(zhǔn)確的服務(wù)，提高客戶滿意度，這已經(jīng)成為企業(yè)贏得客戶信任和市場的關(guān)鍵。便捷的溝通渠道和準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)換。汽車公司擁有龐大的客戶群，因此在銷售前、銷售中和銷售后會(huì)有大量的問題和咨詢，決策的時(shí)間和過程會(huì)相對較長。新浪汽車?yán)糜纫蛱峁┑奶摂M總機(jī)服務(wù)，為各地區(qū)的汽車經(jīng)銷商分配400個(gè)號碼和分機(jī)號碼，建立新浪汽車綜合通信網(wǎng)。當(dāng)用戶需要聯(lián)系商戶時(shí)，撥打新浪汽車提供的400號碼，輸入相應(yīng)商戶的分機(jī)，聯(lián)系相應(yīng)的專員，方便商戶與用戶快速聯(lián)系，為用戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的專業(yè)咨詢服務(wù)，提升體驗(yàn)，加快決策，促進(jìn)線上線下轉(zhuǎn)型。統(tǒng)一的信息管理和準(zhǔn)確的推廣，不僅使新浪汽車的汽車經(jīng)銷商能夠方便地與用戶溝通，也方便了新浪汽車通過尤因通信提供的API接口對溝通信息進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管。相關(guān)的通話記錄、總召回和通話區(qū)域分析可以匯總并以數(shù)據(jù)的形式展現(xiàn)在系統(tǒng)后臺(tái)，供新浪汽車隨時(shí)查詢。近年來，尤因通信一直秉承“以客戶需求為導(dǎo)向，以用戶體驗(yàn)為核心”的理念，為企業(yè)提供定制解決方案。此次合作中，尤因通信根據(jù)新浪汽車的使用場景解決了新浪汽車的平臺(tái)需求，希望幫助新浪汽車在中國共同打造一個(gè)服務(wù)功能更加精準(zhǔn)的社會(huì)化汽車銷售平臺(tái)
行業(yè)資訊
尤因通信與新浪汽車聯(lián)手打造精準(zhǔn)汽車服務(wù)平臺(tái)
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