不要不負責任的心，教導和教育人們。決定對服務質(zhì)量的遵守、產(chǎn)品價值的追求、對客戶的真誠反饋、企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、工作穩(wěn)定的提高。同樣，以顧客為中心誠心教育也是硬化網(wǎng)絡學校27年來堅持的準則。
隨著網(wǎng)絡職業(yè)教育的持續(xù)發(fā)展和市場的快速擴張，網(wǎng)絡教育的優(yōu)劣臨界點變得突出。優(yōu)點是，打破時間地點限制，學員可以使用自己選擇的優(yōu)質(zhì)教育機構課程和課程中包含的個性化服務。劣勢是學員分布廣泛，實地考察機構難度大，建立信任障礙較多。因此，構建完善的顧客服務鏈，以積極、誠實的服務態(tài)度為學習者提供超出預期的教育經(jīng)驗尤為重要。實力、牌子、顧客服務、在線教育企業(yè)通過硬件和軟件相結(jié)合的實力，給予學習者信任。為了適應產(chǎn)業(yè)重復發(fā)展，為學員提供更好的服務，硬化網(wǎng)絡學校通過多年的最優(yōu)化實踐，建立了教育行業(yè)特有的服務體系。其中包括班主任體系和客座體系，以及品制中心。
班主任老師服務體系
班主任流程系統(tǒng)：服務整體包類型
用最通俗的語言說，在人生的所有道路上，我們面對的都是寒冷和孤獨。京華先生制作的班主任老師體系，他的服務點在溫暖。你在知識舊食路上的溫暖棉襖使你牙齒知識路包裹的投鐵和溫度。(大衛(wèi)亞設，美國電視電視劇)
設定學習服務概念：
1.我們將在注冊24小時內(nèi)制定主修班主任的開課地圖，指導學生快速適應新的學習模式。
2.進行個人威信助教服務、一對一開課地圖和系統(tǒng)使用培訓。
3.學習初期，我們多次設置字典回訪服務，根據(jù)學生情況隨時調(diào)整學習計劃，避免學生不了解科學計劃時間的麻煩
4.學習中期不定期根據(jù)學生情況和學習進度調(diào)整考生的整體學習計劃
京華網(wǎng)絡學校致力于您學習的優(yōu)質(zhì)助手，生活上的親密知音
客觀性體系
官方首頁、400熱線、在線顧客服務通過多個渠道與客戶投訴通信端口對接
客戶投訴小組工作流設置為2小時內(nèi)答復、24小時內(nèi)醫(yī)生溝通方案、48小時內(nèi)回訪。有呼吁必須答復。
經(jīng)理經(jīng)營品酒中心
高水平的反饋渠道，內(nèi)容資料直接通向總裁辦公室，及時反饋投訴。
為了確?？蛻糇稍兎胀ǖ赖臅惩ǎ不W(wǎng)絡學校正式首頁服務中心系統(tǒng)、售后咨詢座位系統(tǒng)、在線顧客服務通信端口系統(tǒng)、工作期間所有系統(tǒng)都開通了。無論學生是注冊咨詢課程還是產(chǎn)品最優(yōu)化反饋，硬化網(wǎng)絡學校顧客服務工作人員都可以首次與學生對接提供服務。
學員的認可和滿足是京華不斷前進的動力。今后，京華網(wǎng)絡學校將構建以繼續(xù)客戶為中心的智能客戶服務體系，從客戶的角度不斷推出相應的服務體系，本質(zhì)上提高服務質(zhì)量，提高客戶的體驗價值，不斷完善超出預期的服務閉環(huán)。
