2月11日，央視新聞聯(lián)播在《抗擊疫情，企業(yè)在行動》的專題報道中對蘇寧大加贊賞。報告稱，“蘇寧集團在保持供應(yīng)價格不變的情況下提供家政服務(wù)，并積累了近1000噸肉、蛋和牛奶”。
家樂福的小程序上線，在一小時內(nèi)下訂單回家
春節(jié)期間，家樂福積極組織貨源，加大采購力度，確保充足的庫存供應(yīng)。與此同時，2月8日，蘇寧科技O2O R&D團隊緊急開發(fā)了在線家樂福小程序，并連接到蘇寧進行一小時家庭服務(wù)。據(jù)悉，從1月24日至2月8日，家樂福家庭服務(wù)的訂單量增長了3.5倍，北京、上海和成都成為家樂福家庭服務(wù)使用最多的城市。
據(jù)記者了解，通過家樂福小程序、蘇寧樂購、蘇寧店等平臺，消費者可以在線購買各種商品，如時令新鮮食品、休閑小吃、個人護理清潔、母嬰用品等，享受3公里1小時內(nèi)的快速上門服務(wù)。家樂福小程序的開發(fā)和應(yīng)用拓展了消費者網(wǎng)上購物的訂購渠道，能夠滿足用戶輕量級的應(yīng)用場景。小程序推出后，蘇寧O2O R&D團隊繼續(xù)優(yōu)化其產(chǎn)品，以確保改善用戶體驗。
“除了拓展消費者使用家樂福家居服務(wù)的在線渠道外，我們的團隊還在通過技術(shù)手段不斷提高家樂福門店的績效效率，為消費者提供最終的家居服務(wù)?！碧K寧O2O團隊產(chǎn)品負責(zé)人陳成說。
開發(fā)在線家樂福管理平臺，支持門店實時調(diào)整庫存
在疫情期間，對口罩、洗手液、消毒產(chǎn)品和其他商品的需求急劇增加。家樂福立即對庫存進行了梳理，及時下了補貨訂單，并承諾相關(guān)商品永遠不會漲價。蘇寧科技O2O R&D團隊開發(fā)了在線家樂福管理平臺，支持門店實時查詢商品庫存，及時調(diào)整庫存，避免了在線訂單庫存調(diào)整不及時帶來的麻煩，滿足了用戶的購物需求和順暢的購物體驗，讓消費者買貨、買好貨、滿意。
開發(fā)在線提貨功能，提高商場績效效率
庫存已經(jīng)及時調(diào)整，如何克服跨區(qū)域提貨的困難？
來自蘇寧不同行業(yè)的數(shù)千名員工已經(jīng)被派往支持家樂福的國內(nèi)業(yè)務(wù)。為了提高商場的績效效率，蘇寧O2O R&D團隊緊急開發(fā)了在線提貨系統(tǒng)。據(jù)了解，整個提貨系統(tǒng)按區(qū)域分配提貨任務(wù)，確保各個區(qū)域的提貨人員能夠快速準(zhǔn)確地提貨、包裝并交付給快遞員，以便配送到消費者家中。同時，系統(tǒng)還支持家樂福門店使用“蘇寧商城平臺”進行訂單查詢、退款審核等功能，及時跟進消費者訂單，及時處理退款訂單，提高門店績效
